Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als procesmanager bij de sectie Service Management ook impact op. Jij werkt als procesmanager met collega-procesmanagers, service integratie managers, proceseigenaren én procesexperts aan een optimale inrichting en verbetering van onze processen. Hierdoor kunnen we binnen DNB onze werkzaamheden effectief en efficiënt uitvoeren, volgens een vastgelegde standaard. Daarmee lever je als procesmanager een zeer belangrijke bijdrage aan onze (digitale) ambities!

Zo doe je dat als procesmanager IT bij DNB

Voor jou als procesmanager ligt er een mooie basis om onze ITSM-processen verder uit te werken, te verbeteren en procesmanagement als vakgebied verder te ontwikkelen binnen DNB. Als procesmanager ondersteun je proceseigenaren binnen DNB bij het ontwerpen en verbeteren van processen, het ontwikkelen van procesmanagement als vakgebied en het enthousiasmeren en trainen van collega’s. Je werkt nauw samen met andere stakeholders, zoals lijnmanagers, (enterprise) architecten, operational risk officers, onze Servicedesk en datacenter leveranciers en het ServiceNow team. Je werkt aan een goede balans tussen gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit  en een effectieve en kostenefficiënte inrichting en gebruik. Bij dit alles houd je rekening met de belangen van de verschillende stakeholders en gebruikers. Tot slot zorg je dat we aantoonbaar ‘in control’ zijn. 
 
Wat ga je precies doen?
In deze functie ben je als procesmanager verantwoordelijk voor de processen Change Management/Change Enablement en Service Request Management en speel je een belangrijke rol met betrekking tot de stabiliteit van het IT-landschap en de kwaliteit van dienstverlening richting onze (interne) klanten. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je gedegen kennis hebt van ITSM/ITIL-processen maar ook Agile beheers je goed. Wij vinden het belangrijk dat je naast een aantal ‘focus’ gebieden ook in staat bent om processen te ‘managen’ waarvan de primaire verantwoordelijkheid belegd is bij een van je collega procesmanagers.

Voor de processen onder jouw verantwoordelijkheid geldt:

• Je vertaalt doelen en ontwikkelingen naar verbeterinitiatieven in het proces.
• Je draagt bij aan het inzicht in de prestaties van het proces en signaleert afwijkingen, aandachtspunten en verbeteringen. Je speelt een essentiële rol in (het verhogen van) de proces-volwassenheid van de DIT organisatie.
• Je zorgt ervoor dat de procesontwerpen actueel zijn en bewaakt hierbij de methodiek en de standaarden.
• Je draagt bij aan het verder inrichten van procesmanagement (methodiek, standaarden, tools en hulmiddelen) en bewaakt de toepassing daarvan.
• Je bent een ambassadeur voor procesmatig denken en werken, deelt actief je kennis hierover en zorgt voor een goede samenwerking met andere stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van ‘evidence’ voor onze interne audits. 
• Je stelt (KPI) rapportages op voor je processen en bespreekt deze met je stakeholders.
• Je bent voorzitter van het Change Advisory Board (CAB).
• Je draagt zorg dat DNB in controle is door het borgen van de Good Practice (DNB toetsingskader).

Je werkt als procesmanager bij de sectie Service Management, onderdeel van de afdeling Operations binnen de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT). De sectie Service Management bestaat uit 4 teams, resp. Service Delivery Management, Procesmanagement, Service Integratie Management en ServiceNow. De afdeling Operations zorgt voor een optimale werking en beschikbaarheid van onze IT-systemen, samen met onze interne en externe IT-dienstverleners. Het Cloud-beheer doen we zelf, een externe leverancier beheert de on-premise infrastructuur. Ook de dienstverlening t.b.v. een Skilled Servicedesk is uitbesteed. 

Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Je hebt een visie op modern Service Management en Procesmanagement, puttend uit je eigen ervaring en je kunt je omgeving hierin meenemen. Je bent behendig in het schakelen met een diverse groep aan stakeholders en je schuwt de inhoud niet. Je bent een people manager die het beste uit mensen haalt: je stimuleert samenwerking, zowel binnen als buiten de sectie en moedigt het nemen van eigen verantwoordelijkheid aan. Je stuurt op resultaten en op kwaliteit. Je beschikt over sensitiviteit, pro activiteit, resultaatgerichtheid, gedrevenheid en lef om de belangen te herkennen en deze te behartigen.

Wij zoeken een self-starter met een hands-on mentaliteit. Je weet van aanpakken en houdt van veranderen en vernieuwen. Je blinkt uit in het helder kunnen overbrengen (mondeling & schriftelijk) van adviezen en (alternatieve) zienswijzen. Je bent goed in staat om dit op een verbindende wijze en in een complexe omgeving te doen. Je doet verbetervoorstellen richting gebruikers of andere stakeholders. Je bent een snelle, proactieve denker met een groot probleemoplossend vermogen. In deze rol wordt van je verwacht dat je een brede ITIL-kennis hebt, zodat je ook in staat bent om procesmanagement collega’s ten tijde van afwezigheid te kunnen vervangen.

Waar zijn we verder naar op zoek?

• Je hebt een afgeronde hbo /academische opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met IT Service Management, bij voorkeur in een complexe IT-omgeving bij voorkeur bij een financiële instelling.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met IT, bedrijfsprocessen en klantproducten.
• Je hebt kennis van, ITIL, IT4IT en Cobit bij voorkeur gecertificeerd (of bereid deze te halen).
• Je hebt kennis van DevOps, Continuous Deployment/Delivery en Agile Scrum, bij voorkeur gecertificeerd (of bereid deze te halen).
• Je hebt ruime ervaring met Change Management/Change Enablement en Service Request Management. 
• Je hebt ervaring met/kennis van ServiceNow en Azure DevOps (boards en pipelines).
• Het is een pre wanneer je kennis en ervaringen hebt met het automatiseren van key-controls.
• Kennis van Azure Cloud is een pre.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. Het maakt niet uit wie je bent, waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer.
 

Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 4.600,-- en maximaal € 7.700,-- bruto per maand, wat neerkomt op een bruto jaarsalaris van minimaal € 73.000,-- en maximaal € 113.700,-- op basis van een 36-urige werkweek inclusief persoonlijk keuzebudget (13e maand, vakantiegeld en persoonlijk budget). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vrije keus wanneer jij je 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris laat uitbetalen.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie bedraagt 6,98%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,23 per km. Het is mogelijk om 1ste klas te reizen. Hiervoor geldt een eigen bijdrage van € 25,-- per maand.
• Een internetvergoeding van € 50,-- netto per maand.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.

Wil jij als procesmanager IT werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 27 maart 2025 een motivatiebrief en je complete cv.

Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!
Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.